Se ci pensiamo un attimo, quante volte usiamo la parola “scusa” a sproposito, senza neanche pensarci? La diciamo in automatico, per educazione, per paura di disturbare, per addolcire frasi che in realtà non hanno nulla di sbagliato. Il risultato? Questa parola perde di valore, viene svalutata, mentre la nostra comunicazione diventa più debole, meno chiara e spesso anche meno autorevole. Nel momento in cui ci troviamo a contatto con le persone, in qualsiasi occasione, sapere quando non chiedere scusa è una competenza chiave della comunicazione efficace. Ecco dunque 4 occasioni in cui è meglio evitare, scegliendo parole diverse.

1. Quando chiedere scusa significa chiedere un favore

Ad esempio: “Scusa, mi passi il sale?”. Qui, non stai chiedendo perdono a qualcuno, ma stai chiedendo di collaborare. Dunque, la scusa è superflua e abbassa inutilmente il tono della domanda. Piuttosto, è meglio optare per un’espressione come: “Mi passi il sale, per favore?”. Risulta più educata e chiara, senza auto-ridimensionarti. 

2. Quando in realtà vuoi dire “mi dispiace”

Chiedere scusa implica una colpa, ma ci sono occasioni in cui lo diciamo senza aver fatto nulla di male, semplicemente per esprimere un dispiacere. Invece di dire “scusa, non posso venire sabato, ho già un impegno” opta per “mi dispiace, sabato non riesco: ho già un impegno.” Oltre ad essere più onesto, non ti mette in una posizione difensiva. 

3. Quando esprimi civilmente una tua opinione

Quante volte ci è capitato di sentire frasi del tipo: “Scusa, ma io penso che…”. Perché scusarti per un pensiero argomentato e rispettoso? Anteporre “scusa” alla tua opinione la indebolisce ancora prima di esprimerla. Puoi semplicemente introdurre la tua posizione con “dal mio punto di vista…” o “io la vedo così…”.

4. Prima di dare un feedback non positivo

Dire “scusa, ma nel report mancavano dei dati” sposta l’attenzione dal feedback: il problema diventi tu e il messaggio perde efficacia. In questo caso, per comunicare un messaggio chiaro, costruttivo e professionale è meglio scegliere una formula come “nel report mancavano alcuni dati, possiamo rivederli insieme.”

Bonus tips del “chiedere scusa”

Le scuse vere hanno peso solo quando sono seguite da un’azione, altrimenti diventano solo parole vuote: potrà sembrare banale, ma non scusarti mai se non sei disposto a cambiare il comportamento per cui ti scusi.

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